즐겁고 안전한 운전을 위한 허츠렌터카 이용 가이드 이용가이드

FAQ

1. 예약을 취소할 경우 위약금이 있습니까?

여행사를 통한 예약이나, 특별한 개런티를 요구하는 Hertz 예약센터를 통한 예약의 경우,
예약 취소 시 위약금이 적용 될 수 있습니다.

2. 회사 법인 카드로 결제할 수 있습니까?

운전자 본인의 이름이 기재된 법인카드는 이용이 가능하며, 무기명 법인카드의 경우
보증금 처리를 위해 운전자 본인명의의 신용카드가 추가로 필요합니다.

3. 최종 요금 견적에 세금이 포함되어 있습니까?

예약 중간단계와 완료단계에서, 최종 요금 견적에 포함되는 사항(세금, 부가세 및 기타 요금)과
포함되지 않는 사항을 구분하여 안내드리고 있습니다.

4. 조회한 요금에 대인대물(Liability)보험이 포함되어 있나요?

대인 대물 보상에 대한 규정은 각 국가 및 주별로 다릅니다.
미국에서는 임차한 차량이 임차규정과 조건에 맞게 사용되었을 경우,
제 3자의 신체 상해와 제물손괴에 대해 각 주의 법률로 정한(캘리포니아 주 제외)
최소한도까지 1차적 보상이 제공됩니다.
추가적인 책임 보장(최대 US$ 1,000,000)을 원하실 경우, 차량 픽업 시 대인/대물
추가 책임보험(LIS)옵션을 별도 가입하실 수 있습니다.
미국 외 지역에 대해서는 Hertz예약센터(1600-2288)로 문의해 주시기 바랍니다.

5. 조회한 요금에 차량손실 면책 프로그램(LDW)이 포함되어 있나요?

차량 손실 면책프로그램(CDW/LDW)은 출국시간 사전예약 시 적용되는 Hertz 할인요금에 포함되어 있습니다.
Hertz 할인요금이 적용되지 않는 라이센스 영업소의 경우 현지에서
차량 픽업 시 별도의 추가요금을 지불 하신 후 가입하실 수 있습니다.

6. 온라인으로 예약을 변경 혹은 취소 할 수 있습니까?

'현재 예약의 확인/변경/취소' 탭을 선택하신 후, 고객님의 예약번호와 영문 성을 입력하시고,
'계속' 버튼을 누르십시요.

7. 모든 임차에 대해 마일리지가 적립되나요?

아니오. 특별 할인요금, 특별 프로모션 요금, 경품, 모든 선지불 요금(Prepaid, Pay Now etc),
여행사 특별요금, 자동차 보험대체 임차 등이 적용된 임차에 대해서는 마일리지가 적립되지 않습니다.
또한 모든 Hertz 영업소에서 마일리지 적립이 가능한 것은 아니오니 예약시 확인하여 주시기 바랍니다.

8. Hertz로부터 보험을 구입해야 하나요?

무제한 주행거리와 차량 손실 면책 프로그램(CDW / LDW)을 포함하는 할인요금으로 예약하실 경우
차량 손실 면책프로그램(단, 고객 책임액이 적용될 수 있음)에 별도로 가입하실 필요가 없습니다.

9. 임차인 본인이 아닌 타인의 신용카드로 결제할 수 있습니까?

반드시 임차인의 이름으로 발급된 신용카드로 결제하셔야 합니다.
신용카드 앞면에 반드시 임차인의 이름이 인쇄되어 있어야 합니다.

10. 차량을 예약 상의 반환시간보다 늦게 반환하면 어떻게 되나요?

반환이 지연되면 임차 시의 요금 유형에 영향을 줄 수 있습니다.
미국의 경우 정해진 날짜보다 하루 이상 늦게 반환하시려면 임차 영업소(임차 계약서에 전화번호 명시되어 있음)로 연락하시어 알려주십시오.
대부분의 경우 지연시간이 29분 이내이면 추가요금이 부과되지 않으나 30분이 지나면 추가요금이 부과됩니다.

11. "예약 가능한 차량이 없습니다"라는 메세지가 나옵니다. 무엇이 문제인가요?

1) 선택하신 차량이 없거나,
2) 차량 예약을 위해 특별한 조건이 필요하거나,
3) 예약센터를 통해서만 예약이 가능한 차량일 때 위와 같은 메세지가 나타날 수 있습니다.

12. 개인자동차 보험, 신용카드 보상 등이 있는데, Hertz 보험에 또 가입해야 하나요?

미국에서 가입한 개인 자동차 보험의 경우에만 보상을 제공합니다.
각 개인의 보험계약에 따라 보상한도가 다르므로
(개인 소유 자동차의 가치 혹은 재산상의 손해에 대한 보상 한도가 다름),
임차 전 개인 자동차 보험의 렌터카의 손상/손실에 대한 보상한도를 해당 보험사에 확인하시기 바랍니다.
신용카드에서 제공하는 보상한도에 대해서는 해당 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.
대부분 미국 발행 신용카드에만 차량 손실 시 보상이 제공됩니다.
Hertz에서 제공하는 차량손실 면책프로그램(LDW) 별도 가입 여부는 고객님의 선택에 따릅니다.
각 개인의 보험계약에 따라 보상 한도가 다르므로
(개인 소유 자동차의 가치 혹은 재산상의 손해에 대한 보상 한도가 다름),
임차 전 개인 자동차 보험의 렌터카 손상/손실에 대한 보상한도를 해당 보험사에 확인하시기 바랍니다.
신용카드에서 제공하는 보상한도에 대해서는 해당 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.
대부분 미국 발행 신용카드에만 차량 손실 시 보상이 제공됩니다.

13. 임차인이 아닌 다른 사람이 차량을 운전해도 되나요?

임차인 외의 다른 사람이 운전을 원할 경우 추가 운전자에 등록하셔야 합니다.
이 경우 반드시 Hertz 카운터에 임차인과 함께 동행하여 추가 운전자로 등록하셔야 하며
등록 시 유효한 국내 운전면허증, 국제 운전허가서가 필요합니다.

14. 신용카드가 없을 경우에는 어떻게 하나요?

차량 픽업 시 반드시 임차인 이름으로 발행된 신용카드를 제시하셔야 합니다.
신용카드가 없을 경우에는 임차 하실 수 없습니다.

15. "해당 도시에 이용 가능한 영업소가 없습니다"라는 메세지가 나옵니다.

선택하신 날짜와 시간에 해당 영업소가 공휴일로 인해 문을 닫을 경우, 이런 메세지가 나타날 수 있습니다.

16. 차량에 문제가 생기면 어떻게 하나요?

미국, 캐나다 그리고 대부분의 국가에서 Hertz는 24시간 연중 무휴로
긴급도로지원 서비스(Emergency Roadside Service)를 제공해 드리고 있습니다.
임차 계약서 자켓에 안내된 긴급 도로지원 서비스로 전화하시면
담당자가 가능한 신속하게 조치를 취해드릴 것입니다.

17. 다음과 같은 팝업 메세지는 무슨 의미인가요?

'Internet Explorer : 이페이지는 보안된 항목과 보안되지 않은 항목을 모두 포함하고 있습니다.
보안되지 않은 항목을 표시하시겠습니까?''몇 가지 보안되지 않은 정보가 포함된 보안 문서를 요청했습니다.
보안되지 않은 정보는 표시되지 않습니다.' 본 사이트는 보안 프로토콜 SSL(Secure Sockets Layer)을 사용하여,
고객님께서 주고 받는 정보를 보호합니다. 사이트에서 보안 프로토콜을 사용하면,
고객님의 이름 또는 신용카드 번호와 같은 정보는 다른 사람이 볼 수 없도록 암호화됩니다.
그러나 이 페이지에는 이러한 보안 프로토콜을 사용하지 않는 항목도 포함되어 있습니다.
암호화할 필요가 없는 여러가지 이미지 또는 탐색 표시줄 등이 해당됩니다.
하지만 고객이 주고받는 모든 개인정보는 암호화 됩니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하여 주십시오.

18. 예약 시 선택한 장소가 아닌 다른 장소에 차량을 반환하면 어떻게 되나요?

반환 장소를 변경하시면 더 높은 요금이 적용될 수 있습니다.
자세한 내용은 예약 변경 시, 차량을 임차하신 영업소로 문의하십시요.

19. 예약 번호와 영문 성이 일치하지 않는다는 메세지가 나옵니다.

예약번호가 올바른지 확인하시고 예약 시 입력한 정확한 영문 성을 입력하여 주십시오.

20. SUV(Sport Utility Vehicles) 차량의 예약이 가능합니까?

대부분의 지역에서 SUV차량의 예약이 가능하나,
일부 영업소에서는 SUV차량을 바로 예약할 수 없는 경우가 있습니다.
이 경우 오류 메세지가 나타날 수 있으나,
Hertz 예약센터(1600-2288)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다.

21. 직불카드 혹은 현금카드로 결제할 수 있습니까?

아니오. 직불카드 혹은 현금카드로 결제 하실 수 없습니다.

22. 다음과 같은 메세지가 나타났는데, 이것은 무슨 의미인가요?

"www.happartners.com 서버에서 자체로만 반송되는 쿠키를 설정하려고 합니다.
쿠키의 이름 및 값은 다음과 같습니다. Sesessionid=ZIF1NPYAAAA2LLAUBST254A,
쿠키 설정을 허용하시겠습니까?"
이것은 쿠키와 관련된 메세지 입니다. 쿠키란 고객님의 컴퓨터에 저장되는 작은 데이터이며,
Hertz 예약페이지는 이 데이터를 이용하여 고객님이 누구인지 기억하고,
고객님의 요구에 맞게 페이지를 지정하도록 합니다.
따라서, 고객님의 이름(전에 같은 컴퓨터로 방문하여 이름을 전송한 경우)과
가장 최근의 방문 날짜 및 시간이 쿠키에 기억될 수도 있습니다. Hertz 예약페이지를 방문 하시는 동안
고객님의 개인정보를 포함하는 쿠키가 만들어지려고 할 때,
쿠키를 만들지 않도록 지시하는 옵션을 선택 할 수 있습니다.
또한 컴퓨터 브라우저에서 쿠키 설정을 해제하시면, 사용 중인 예약페이지에서 쿠키를 사용하지 않을 수 있습니다.

23. 한 개 이상의 카드로 결제할 수 있습니까?

아니오. 여러 장의 카드로 나눠서 결제할 수 없습니다.

24. 60일 이상 장기간 임차 예약을 할 수 있습니까?

본 사이트를 통해서는 60일까지 예약하실 수 있습니다. 60일 이상의 장기 임차를 원하실 경우
Hertz 예약센터(1600-2288)로 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

25. 가장 가까운 Hertz 영업소를 어떻게 찾을 수 있나요?

예약초기 화면의 "가까운 영업소 찾기" 버튼을 클릭하시면, 가장 가까운 Hertz 영업소를 조회하실 수 있습니다.
직원의 도움을 원하시면 Hertz 예약센터(1600-2288)로 문의하십시오.

26. 도착 항공기 편명을 입력할 공간이 모자랍니다. 어떻게 하나요?

항공기 편명이 문자와 숫자로 이루어진 경우, 숫자만 입력하십시오.

27. 임차인 외의 타인이 예약을 변경 혹은 취소할 수 있습니까?

예. 예약번호와 임차인의 영문 성을 입력 하시면, 예약을 변경 혹은 취소할 수 있습니다.

28. 한 영업소에서 결제한 후 다른 영업소에서 차량을 픽업할 수 있습니까?

한 영업소에서 결제한 후 다른 영업소에서 차량을 픽업할 수는 없습니다.
차량 픽업 시 임차인은 반드시 최소 임차연령 조건에 맞아야 하며,
유효한 운전 면허증과 Hertz의 규정에 맞는 결제 수단을 제시하셔야 합니다.
차량 반환 시 임차인과 동행할 경우에 한하여, 타인의 신용카드로 결제 할 수 있습니다.
임차규정은 각 영업소 별로 다르오니,
자세한 정보는 Hertz 예약센터(1600-2288)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다.

29. Hertz 밴 차량에서 좌석을 떼어내도 되나요?

죄송합니다만, 밴의 모든 좌석은 그대로 두셔야 합니다.

30. "500 내부 서버 오류"라는 메세지가 나타났는데, 이것은 무슨 의미인가요?

Hertz 예약페이지에 기술적인 문제가 생긴 것입니다.
Hertz 예약센터(1600-2288)로 전화하셔서 오류를 알려주십시오.

31. 오프로드 운전에 관한 규정은 어떤 것이 있나요?

일반적으로 4륜구동을 포함한 Hertz 차량은 일반 포장 도로에서만 운행하도록 되어 있습니다.
오프로드(비포장 도로) 운전은 임차 계약 위반입니다.

32. "404 페이지를 찾을 수 없음"이라는 메세지가 나타났는데 이것은 무슨 의미인가요?

고객님께서 접속하려는 페이지가 더 이상 존재하지 않거나, 유지관리를 위해 일시적으로 다운되었습니다.
Hertz 예약센터(1600-2288)로 전화하셔서 오류를 알려주십시오.

33. '선택한 차량이 예약되지 않습니다' 혹은 '선택하신 차량은 임차완료 상태입니다'라는
      메세지가 나타납니다. 무엇이 문제인가요?

1)선택하신 차량이 해당 영업소에서 임차 할 수 없는 차량이거나,
2)선택하신 차량이 이미 임차 완료되었거나,
3)예약센터를 통해서만 예약이 가능한 차량일 때 상기와 같은 메세지가 나타날 수 있습니다.

34. 쿠키가 무엇인가요? 보안상의 위험요소인가요?

쿠키란 고객님의 컴퓨터에 저장되는 작은 데이터이며, Hertz 예약페이지는 이 데이터를 이용하여
고객님이 누구인지 기억하고, 고객님의 요구에 맞게 페이지를 지정하도록 합니다.
따라서, 고객님의 이름(전에 같은 컴퓨터로 방문하여 이름을 전송한 경우)과 가장 최근의 방문 날짜 및
시간이 쿠키에 기억될 수도 있습니다. Hertz 예약페이지를 방문 하시는 동안 고객님의 개인정보를 포함하는
쿠키가 만들어지려고 할 때, 쿠키를 만들지 않도록 지시하는 옵션을 선택 할 수 있습니다.
또한 컴퓨터 브라우저에서 쿠키 설정을 해제하시면, 사용 중인 예약페이지에서 쿠키를 사용하지 않을 수 있습니다.

35. Hertz에서 임차한 차량으로 다른 차량을 견인해도 되나요?

아니오. 견인은 임차 계약 위반이며, 어떠한 상황에서도 허용되지 않습니다.

36. 개인정보가 다른 회사에 공유되는 것은 아닌가요?

고객님께서 사전에 동의하신 적이 없다면, 고객님의 개인정보는
Hertz 자회사 및 라이센스 업체를 제외한 다른 회사에도 마케팅 목적으로 공유되지 않습니다.

37. Hertz 예약 페이지를 보기에 가장 적합한 브라우저 설정은 무엇인가요?

Hertz 예약페이지는 가장 일반적인 Netscape Navigator 및 Microsoft Internet Explorer 버전에서
올바로 작동하도록 구축되었습니다. Internet explorer 6.0이상, Netscape 7.0이상,
Mozilla Firefox 1.0이상에서 모두 정상 작동 합니다
(단 , 브라우저 내 쿠키, Javascript 및 Java 가 모두 활성화가 되어 있어야 합니다.)

38. "세션 종료"라는 메세지가 나타났는데 이것은 무슨 의미인가요?

예약페이지에서 일정 시간동안 아무런 작업을 하지 않을 경우,
보안을 위해 접속과 함께 고객님께서 입력하셨을 수 있는 개인 정보에 대한 접속을 종료합니다.

39. 다음에 이용하기 위해 페이지를 저장하려면 어떻게 하나요?

다음에 이용하기 위해 페이지를 저장하는 것을 북마크(Netscape navigator)
또는 즐겨찾기(Microsoft Internet Explorer)라고 합니다.
Hertz 웹 사이트에는 프레임이 사용되며, 동적 특성이 있어,
특정페이지 및 해당 내용을 즐겨찾기로 지정하지 못할 수 있습니다.
예를 들어, 현재 페이지는 즐겨찾기로 지정할 수 있지만
현재 페이지에 입력되어 있는 정보는 저장하지 못할 수 있습니다.
또한 보안 및 개인정보 보호를 위해 고객님의 개인정보
또는 차량 예약 프로세스 내의 페이지를 즐겨찾기로 지정하지 못할 수 있습니다.

40. 페이지를 새로 고침할 때 나타나는 다음 메세지는 무슨 뜻인가요?

"정보를 다시 보내지 않으려면 페이지를 새로고침 할 수 없습니다.
정보를 보내려면 [다시 시도]를 클릭하고 보려던 페이지로 되돌아 가려면 [취소]를 클릭하십시오."
이것은 고객님께서 어떤 내용을 입력 했는지의 여부와 상관없이 정보를 재전송한다는 의미로,
약간 까다로운 메세지 입니다.
이 메세지가 표시되는 것은, 재부분의 웹사이트에는 사용자에게
표시되지 않는 숨겨진 필드라는 것이 있기 때문입니다.
이러한 필드에는 사이트 전체에 사용되는 동적 값이 포함되어 있습니다.
Hertz 예약페이지에서 예를 들면, 고객이 선택한 영업소 또는 차량을 기억하기 위한 버튼 선택이 이에 해당됩니다.
이러한 선택을 저장하려면 내용을 웹 서버로 전달해야 합니다. 페이지를 다시 시작하거나 새로고침을 하려면,
고객님께서 내용을 입력했는지 여부와 상관없이 이정보를 서버로 재전송해야 합니다.
이 경우 [다시 시도]를 클릭 하십시오.
그러면 다시 시작/새로고침 프로세스가 완료되고 요청한 페이지로 이동할 수 있습니다.

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