즐겁고 안전한 운전을 위한 허츠렌터카 이용 가이드 이용가이드

이용방법

예약에 필요한 필수정보

운전자 영문명 (여권과 신용카드상의 영문명과 일치해야 합니다)
Hertz Gold Plus Rewards 회원번호 (회원일 경우)
픽업 영업소, 날짜, 시각, 도착항공편
    (공항 픽업 시 항공편을 입력하면 항공기 연착 시 예약이 취소되지 않습니다)
반납 영업소, 날짜, 시각
차량등급 및 추가 옵션 (네비게이션, 카시트 등)
    : 일반차량은 등급별로 예약되며 특정 브랜드나 모델로 미리 지정되지 않습니다.
      단, Hertz Collection차량을 포함한 일부 고급 차량은 모델 지정이 가능합니다.
• 만 25세 미만 운전자는 생년월일 확인이 필요합니다.

임차요금은 임차시각으로부터 24시간 (1일) 단위로 적용됩니다.

예약변경 및 취소

차량 픽업 전

Hertz 해외예약센터 (1600-2288)
*업무시간: 평일 09:00-18:00(토/일요일 및 공휴일 휴무) 웹사이트 www.hertz.co.kr을 통해
변경 및 취소가 가능합니다.

차량 픽업 후

미국/캐나다: 픽업 영업소 또는 미국 내 고객센터 (+1) 800 654 4174로 전화 신청
기타 국가: 픽업 영업소로 전화 신청 (전화번호는 임차계약서에 기재되어 있습니다)
* 이메일 및 인터넷 신청은 불가합니다

  • 최소/최대 임차기간 규정에 따라 예약내용 변경 시 요금 및 조건이 다르게 적용될 수 있으므로 확인하십시오.
    예) 1-4일(Daily 요금) 예약 후 5일 이상 사용 시 또는 5일 이상 (Weekly 요금) 예약 후 4일 이하로
    사용 시에는 높은 요금이 적용됩니다
  • 임차기간 및 및 반납지점 변경의 경우 사전에 반드시 전화로 변경 신청을 하여야 하며,
    변경 수수료(Return Change Fee)가 변경 1회 당 USD 10 청구됩니다.
  • 사전 신청없이 임의로 연장 이용 시 하루 당 USD 12가 페널티로 부과됩니다.
  • 이용요금은 픽업 시간 기준으로 24시간 =1일로 계산되며 30분 이상 초과 사용은 1일로 간주됩니다.

* 통역이 필요한 경우 Korean interpreter를 요청하시면 3자 통화로 무료 통역이 제공됩니다.

픽업절차

Hertz Gold Plus Rewards(골드회원)

  • 예약된 시간에 맞추어 차량을 미리 준비해드립니다.
    회원정보에 등록된 신용카드로 보증금 예치 승인도 미리 이루어집니다.
    (2시간 이상 늦는 경우 예약이 취소될 수 있습니다)
  • 영업소 도착 후 전광판에서 본인이름과 주차구역을 확인 후 바로 주차장에서 차량을 픽업합니다.
    (전광판이 없는 영업소는 회원전용 카운터에서 차량열쇠와 계약서를 인수합니다)
  • 출구에서 신분증(국내 운전면허증 + 국제운전면허증 + 여권) 확인을 합니다.

일반고객 또는 골드서비스 미 제공 업소

  • 예약에 맞춰 영업소를 방문하여
    예약번호 + 국내 운전면허증 + 국제 운전면허증 + 여권 + 본인 신용카드
    를 제시합니다.(1시간 이상 늦는 경우 예약이 취소될 수 있습니다)
  • 추가옵션 포함여부 및 차량 모델을 확인 후 신용카드로 보증금 승인을 합니다.
    이 때 승인되는 금액은 실제 결제금액이 아니며 한도 확인을 위한 절차 입니다.
  • 임차계약서를 받으면 기재된 항목 및 요금을 반드시 재 확인 후 서명합니다.
    요금이 예상과 다르다면 직원에게 문의 후 바로 정정 후 새로운 계약서를 발부 받습니다.
    (특히 UPGRADE, PERS, FPO, ESP 항목 유의)
  • 안내된 주차구역으로 이동하여 차량 상태를 점검하고 출발합니다

* 유럽은 픽업 시 Vehicle Pre-inspection Report라는 차량 점검문서가 제공됩니다.
해당 문서에 표시되지 않은 흠집이나 파손이 차량 반납 후 발견되는 경우
고객책임액(Non-waivable Excess)이 청구되므로 차량 픽업 시 꼼꼼히 확인하여 주십시오.

* 국제운전면허증 (IDP) 발급 안내
항목 내용
구비서류 본인 신청시 본인여권, 운전면허증, 6개월 이내 촬영한 여권용 사진 1매
대리인 신청시 본인여권, 운전면허증, 6개월 이내 촬영한 여권용 사진 1매, 대리인 신분증, 위임장
신청장소 전국운전면허시험장 또는 전국 경찰서 도로교통공단과 협약 중인 지방자치단체 218개소에서 여권 발급 신청시 국제운전 면허증도 동시에 발급 신청 가능 *지자체에서 국제면허만 발 급 불가
수수료 8,500원
유효기간 발급일로부터 1년
* 유럽은 운전면허 취득일로부터 만 1년이 경과해야 임차할 수 있습니다. (일부차량은 만 3년)

반납절차 및 결제

반납절차

  • 반납하기로 계약된 영업소에 방문하여 직원의 도움을 받아 반납 수속을 합니다.
    주행거리, 연료 잔량, 차량 상태 등을 점검 후 영수증을 받습니다.
    (세차 후 차량파손이 발견되는 경우 차후 고객책임액이 추가 청구될 수 있습니다)
    30분 이상 초과 사용은 하루를 더 임차한 것으로 간주됩니다
  • 영업시간 외 무인반납의 경우, 임차계약서 봉투(반납일시, 연료잔량, 주행거리 기재)와
    차량열쇠를 반납함에 넣는 것이 일반적인 방법이지만,
    영업소에 따라 가능여부가 다르므로 사전에 확인하십시오.
  • 현장에서 영수증을 받지 못하는 경우에는 홈페이지 www.hertz.co.kr 에서 출력 가능합니다.

최초 임차계약과 다르게 이용 시 (예: 차량 픽업 후 임차 일수의 변경 및 차량 반환 영업소 변경)
최초 임차요금과 다른 높은 요금이 적용될 수 있으며, 연장/변경 페널티가 청구됩니다.

결제

  • 결제는 임차인 명의의 신용카드만 사용 가능합니다.
    Hertz Gold Plus Rewards 회원은 회원정보에 등록된 신용카드로 자동 청구됩니다.
    단, 현금, 직불카드, 체크카드는 사용이 제한됩니다.
  • 픽업 시에는 보증금만 예치를 하고 반납 후 결제 승인이 이루어 집니다.
    보증금은 3-4주 이상 지나면 자동 환원 처리되므로 별도 환급신청이 필요하지 않습니다.
  • 차량 반납 후 현장을 떠난 뒤에는 결제 카드 변경이 불가하니 보증금이 예치된 카드와
    다른 카드로 결제를 하려면 현장에서 요청해 주십시오. (타인 명의의 신용카드는 사용이 불가합니다)

차량운행 시 주의사항

차량 고장 및 파손, 사고 발생 시

  • 차량 고장, 파손(경미한 스크래치 포함), 사고 및 긴급상황이 발생하면
    즉시 Hertz Emergency Roadside Service(미국: +1 800 654 5060. 미국 외 국가는
    임차계약서 봉투에 전화번호가 기재되어 있음)와 경찰(미국: 911)에 신고전화를 하십시오.
  • 통역이 필요한 경우 Korean interpreter를 요청하십시오.
    경찰에 신고 후 Police Report Number를 보관하고, Hertz에도 Accident Report를 제출해야 합니다.
  • 제공되는 서비스에 따라 별도 요금이 발생할 수 있으며(예: 견인료),
    Hertz와 경찰에 신고되지 않은 고장이나 파손, 사고는 보험처리가 되지 않습니다.
    제 3자가 연관되지 않은 경미한 단독 차량파손 시에도 반드시 신고하셔야 합니다.

타이어 펑크 시

타이어 교체는 기본 비상 출동서비스 대상은 아니며 운전자 스스로 트렁크 내의 스페어 타이어 장착 후
차량 교체를 위해 인근의 Hertz 영업소까지 주행하십시오. 스페어 타이어 교체를 위해 긴급출동서비스를 요청하면
별도 서비스 요금이 부과됩니다. (PERS 가입 시에는 면제) 그러나 스페어 타이어가 없는 경우에는
긴급출동 서비스로 전화하십시오.

교통법규위반

교통법규 위반에 따른 범칙금 지불은 전적으로 임차인의 책임이니 각 지역의 교통법규를 준수하여 주십시오.
또한 범칙금과 별개로 차적조회 행정수수료 (유럽의 경우 평균 EUR 30)가 청구됩니다.
Hertz를 통한 범칙금 대납 및 이의제기는 어려우며 관련 문의는 해당 국가의 교통당국으로 연락하여 주십시오.
미국은 www.rentalcarticket.com 에서 범칙금 관련 내용 및 영수증을 확인할 수 있습니다.

Toll

유료도로 이용료 지불은 전적으로 임차인의 책임입니다.
운행하는 도로가 유료인 경우 사전에 지불 방법을 확인하시기 바랍니다.
미국에서 PlatePass 이용내역 및 영수증은 www.platepass.com 에서 조회할 수 있습니다.

분실물 확인

차량 내 소지품을 놓고 반납한 경우에는 바로 영업소로 전화 또는 방문하시는 것이 가장 좋습니다.
수거된 분실물은 최장 한달 동안만 보관됩니다.
미국의 경우 관련 문의는 www.hertz.com 의 Lost & Found페이지에서 접수하실 수 있습니다.

다른 나라로의 진입

국경을 넘어 다른 나라로 진입하는 경우에는 가능여부를 미리 확인해야 합니다.
이 외 국가는 해외예약센터(1600-2288)로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 미국 → 캐나다 : 여권 및 임차계약서, 차량 등록증이 있으면 특별한 제한이 없습니다.
  • 미국 → 멕시코 : 일부 영업소에서 픽업한 차량만 가능하며, 픽업 시 허가를 받고 별도의 멕시코 보험에 가입해야 합니다.
  • 독일 → 이태리/동유럽 : BMW, Mercedes Benz, SUV, Convertible, Prestige Collection 차량은 진입이 불가합니다.
  • 오스트리아 → 동유럽 : 진입 가능한 국가 및 차량에 제한이 있으며, 추가요금이 발생합니다.(최소 하루 당 EUR 12.50)
  • 프랑스 → 동유럽 : 모든 차량이 동유럽에 진입할 수 없습니다.
  • 영국 → 인근국가 : 진입 가능한 차량에 제한이 있으며, 픽업 시 별도 허가를 받아야 합니다. 임차 기간에 따라 추가 비용이 발생합니다. (최소 GBP 60)
  • 크로아티아 → 인근국가 : 진입 가능한 국가에 제한이 있으며, 픽업 시 별도 허가를 받아야 하고 추가 요금이 발생합니다. (최소 하루 당 EUR 8.75)
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